随着消费者对品质生活追求越来越高,汽车市场已逐步从单纯产品竞争升级到综合服务竞争,尤其是销售服务质量的重要性愈发凸显。作为行业精品智能纯电小车引领者的奇瑞新能源,一直以来以用户为中心,针对用户痛点,全方位多维度打造高质量服务体验。
洞察用户需求,从根源解决后顾之忧
尽管新能源汽车日常用养车成本远远低于燃油车,但“三电老化”后的维修与更换是用户选购时最担心的问题。奇瑞新能源推出的三电及整车终身质保政策,从根本上解决用户使用新能源车的后顾之忧。
当下,消费者对新能源汽车的接受度日渐提升,越来越多的用户已经不满足于购车时的优惠,开始追求售后服务体系所带来的长线利益。奇瑞新能源为购买新车和提车6个月内的奇瑞新能源车主,推出了“宠爱陪伴计划”,让用户“开的放心、用的舒心、养的省心”。
同时,面对生活节奏更快、时间成本更高的年轻消费者,售后维保服务是否便捷高效就显得至关重要。奇瑞新能源针对性地推出24h线上云端客服,包括提供车辆维修、道路救援、技师指导、咨询诊断等服务,能在15分钟内快速检测车辆问题,90%的用户问题均可在云端一键解决。不仅如此,在车辆维修期间,奇瑞新能源还贴心的为用户提供了代步车服务,充分保障用户的正常出行需求。
提升用户口碑和粘性,打造品牌归属感
奇瑞新能源围绕用户体验升级,开展了巡回服务、四季关怀活动、车主奇遇一刻、创意露营等主题活动,用实际行动将售后服务送到用户身边,与用户玩在一起、乐在一起。同时,旗下数字化服务平台集出行、购物、服务、救援为一体,带给用户全维品质服务。此外,服务回馈节、视频号小课堂等丰富的线上活动,更让用户享受到极致人性化的服务体验。
正是因为秉持着“以用户为中心”的理念,打造全方位4D服务体验,奇瑞新能源在 “2022中国售后服务满意度调查”中脱颖而出位居第一,正是其高质量服务品质的最佳印证。
冠军之上更有无疆大爱,奇瑞新能源助力爱心公益活动,通过上门送药、物资捐赠、爱心助农、关爱留守儿童、探视孤寡老人等方式,关怀弱势群体,承担企业社会责任。
不难看出,奇瑞新能源正在努力将服务做到极致,无论是全面质保政策,还是暖心的宠粉计划、公益活动,都已成为其售后服务的重要组成部分。在日渐激烈的新能源战场上,服务将成为奇瑞新能源未来高质量发展的催化剂。
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