用户直连“上云”，贴心服务“着陆”，上汽大通MAXUS用户触点中心揭幕

伴随着互联网的成长，用户需求多样，追求个性，在线实时交流互动成为全新的云端式生活方式趋势当「用户共创」与「云服务」携手在时代发展的洪流中，generate会迸发出怎样的火花日前，SAIC大通的MAXUS迎来了第二届用户创造节现场，位于溧阳基地的SAIC MAXUS用户联络中心云端揭牌，是SAIC MAXUS通过数字化手段赋能用户直连的最新实践成果之一它是品牌零距离倾听用户声音，云端服务用户的平台和载体，也是品牌直销模式的一次创造性升级它的正式落地标志着SAIC MAXUS在构建用户直连系统，探索数字化服务模式的道路上又迈进了一步SAIC大通MAXUS用户联络中心和用户共创中心为用户形成线上线下两大根据地，实现公司无缺席，无线下服务，无售后打架

作为车主身边的守护云，SAIC大通的MAXUS用户联络中心带来了一触即达的便利

想买车却不知道选哪个有喜欢的车型又抽不出时间去看开车的时候不能回答任何问题吗还是保养日期到了却忘了保养这些用户在选车，购车，用车过程中的烦恼，拥有行业领先数字技术加持的SAIC大通MAXUS用户联络中心，都可以为用户轻松解决比如，在选车阶段，SAIC MAXUS化身用户的车型服务顾问，有专人及时与用户建立在线直连，解答用户的咨询和疑惑，在购车过程中，训练有素的销售服务团队极大的保障了用户的购车体验，有专人满足用户的后续用车保障，在汽车生活中，SAIC MAXUS成为用户的专属云管家，解答售后问题，提醒保养日期，提供日常护理SAIC大通致力于在与用户连接的每一个接触点提供更细致的服务，让用户在用车，维修，保养的全生命周期体验到贴心，温暖，值得信赖的SAIC大通同时，通过用户联络中心，用户信息在线SAIC大通，无论是售后人员，质量部，工程师还是一线销售人员，都能看到用户反馈的问题，用户的建议，用户的用车体验，从而更好地与用户共同创造

每个用户都是VIP，都值得拥有一片量身定制的云SAIC大通的MAXUS用户联络中心是触达用户的云服务，做业主身边的守护云，成为用户专属，贴心，7*24小时在线的大管家这种服务模式的创新，使用户可以随时随地与SAIC大通的MAXUS连接，并且不受时间和空间的限制买车更方便，用车更高效，大大节省了时间，方便了生活，实现了为服务多走路，为用户少跑腿

让用户直接连接到云端，让贴心服务落地用户联络中心并不是SAIC大通的MAXUS第一次建立用户直连系统在去年品牌成立十周年之际，SAIC大通MAXUS为用户打造了汽车行业首个用户直联平台——用户共创中心，成为SAIC大通MAXUS邀请用户共同探讨，设计，打造产品，共建，创造，共享品牌的线下思想碰撞空间在那里，用户可以深入了解产品，与工程师进行热烈的讨论，还可以方便地查阅资料，在沙发上舒适地休息，通过今天揭牌的用户联络中心，用户足不出户就能享受到全程的云服务两个中心彻底打通了线上线下渠道的壁垒，让用户体验到一触即达的便捷

作为定制化和数字化的头号玩家，SAIC大通已经成为最懂用户的车企

成立十一年以来，客户共创和数字化转型是SAIC大通MAXUS发展的强大动力，也是服务和回馈客户的重要方式基于此，SAIC大通MAXUS在汽车行业率先落地C2B用户打造定制车型，以数字化手段赋能智能R&D，营销渠道，交付，售后等环节，形成了独特的大通之路

凭借行业首创的定制，让用户的想法成真在产品开发阶段，SAIC大通的MAXUS通过包括用户共创中心在内的线上线下联系渠道，邀请用户参与共创其D90 Pro亚马逊版，SAIC牛魔王，MIFA 9等都是邀请用户参与产品开发全过程的产品与此同时，SAIC MAXUS还与各行各业的用户一起打造了V90机车版，EV90乐队车，V90露营版，国内首款健身车，全球首款5G live车等众多令人喜爱的定制车型，打造面包车生活，定义轻客多场景出行新标准基于对用户多元化用车场景的洞察，SAIC MAXUS还打造了越野场景的首选领地，多家庭出行场景的G90，露营车的V100以及露营车和露营车的RVLIFE目前旗下所有产品包括MPV，SUV，RV，宽体轻型乘用车，皮卡，新能源产品等商用乘用车，均支持C2B用户打造定制，成为多个细分领域用户的首选车型

以行业领先的数字化打造全业务链的数字化追逐SAIC MAXUS还通过数字化赋能C2B用户，持续打造定制模式，开发了数字化定制服务平台蜘蛛定制，支持用户在线匹配，日历订车，定金支付，订单全流程跟踪在MIFA 9推出的首个支付锁定活动中，100%的用户通过蜘蛛定制进行了个性化增值匹配同时，SAIC MAXUS还以数字化手段开发了一系列覆盖日常出行，旅行，家居，商务的全场景科技应用，带来了蜘蛛智联智能驾驶舱，有道智途高级智能驾驶辅助系统等，并在多款新车上实现了全覆盖在渠道建设方面，SAIC MAXUS还整合开发了国内整车企业首创的授权经销，品牌直销，新零售直销三种模式，在终端建设数字化管理系统到C的能力落地用户联络中心是SAIC MAXUS在渠道上的创新升级，为SAIC MAXUS用户共创模式注入了新的数字化动能

以用户为中心让朋友圈扩大，SAIC大通的MAXUS在全球收获超过80万个通心粉。

SAIC MAXUS的定制化和数字化系统不仅可以服务国内用户，还可以赋能海外市场根据海外不同地区的市场政策，环境特点，消费偏好和使用需求，快速开发出一系列与海外用户需求相匹配的个性化，差异化产品，海外用户也能体验到SAIC MAXUS售前，售中，售后一体化的直达服务因此，SAIC MAXUS不断得到国内外用户的喜爱和支持

，智利SAIC MAXUS T90)

向往个性化定制汽车生活的年轻创业者，社会中坚，恋家奶爸，铁杆越野爱好者，都是SAIC MAXUS的同路人与此同时，SAIC MAXUS也频频收到名人的好友申请，包括爱交朋友，开着原装SAIC MAXUS房车永远在路上的罗永浩，实力当红演员李光洁，最会说脱口秀的足球男范志毅还有和V100一起享受亲子时光的奥运冠军田亮，甚至海外拉力赛冠军弗朗西斯科·洛佩兹也成为了SAIC大通旗下几款MAXUS车型的车主此外，SAIC MAXUS先后拿下DPD物流集团，乐购，挪威邮政，英国皇家邮政，爱尔兰国家邮政，DHL等全球物流和超市巨头，成为海外绿色物流的领导者SAIC大通的客户共创是一种全新的回归客户，产品和服务价值本身的模式

多米尼加分批向DHL交付EV30)

从2011年交付第一辆V80给车主，到2016年在行业内率先布局C2B创客定制模式，再到创客中心，客户联络中心的相继落地，历经十一年，SAIC MAXUS始终坚持以客户为中心的原则，不断刷新业界瞩目的追逐速度，成为全球发达国家的中国车首选以数字用户联络中心为新起点，SAIC大通未来MAXUS将继续以创造定制拓宽用户更精彩的生活边界，以数字大通让用户体验更丰富的未来出行方式

上海汽车集团有限公司

上海汽车股份有限公司

上海汽车集团股份有限公司是中国领先的汽车上市公司围绕以客户为中心，上海汽车集团股份有限公司正在研发新一代电动智能汽车，加快向技术升级，业务全球化，品牌高档化，体验极致化的用户导向型高科技企业转型2021年，公司整车销量连续16年保持全国第一，自主品牌销量首次占据半壁江山，新能源汽车销量全国第一，海外销量连续6年全国第一2022年，公司第18次跻身《财富》世界500强，排名第68位

目前，SAIC的主营业务包括整车研发，生产和销售，正在积极推进新能源汽车和互联网汽车的商业化，开展智能驾驶等技术的研究和产业化探索，R&D，零部件(包括动力驱动系统，底盘系统，内外饰系统，以及电池，电驱动，电力电子等新能源汽车核心零部件和智能产品系统)生产销售，物流，汽车电商，出行服务，节能，充电服务等移动出行服务，相关汽车金融，保险和投资业务，海外业务和国际业务，并在工业大数据和人工智能领域积极布局。

2021年，SAIC集团发布了全新的愿景，使命，价值观和LOGO，引领创新转型全面提速。

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