探店 — 产品“叠加”服务，比亚迪海洋网焕新以待

谁能想到，2022年的中国新能源市场还能在疫情反复发作、国家政策向燃油车“亮绿灯”的前提下，出现令人咋舌的销量增速。以至于乘联会在一轮接一轮的数据分析下，给出了年销600万辆甚至更高的市场预期。

当然，这样的市场走势也不是一点预兆都没有。作为市场的最大推动者，比亚迪截至目前的销量表现，不仅以远超业内想象的速度向上攀升，实则也是可以在一定程度反映出，中国车市继续向电动时代大步迈进的现状。

或许在数据上，当比亚迪8月的销量再次创纪录般地以同比155.2%，至174,915辆的成绩，刷新着行业天花板时，会有人认为，新能源市场的消费热浪让比亚迪登上中国车坛的产销顶峰。

但另一方面，随着比亚迪加快对自身实力的提炼与升级，我们却能发现，其销量高涨背后的密码，并非外界想得那般容易。“打铁还需自身硬”的铁律从来不是一句戏言。

破旧立新,兴业长新

众所周知，因产品阵营极为丰富且新品入市的脚步愈发加快，比亚迪的销量网络一直都以“王朝+海洋”的双渠道模式，在全国范围内铺开。

现如今，伴随比亚迪全线产品在终端市场赢得广大消费者的认可，不为别的，只为将这番火热延续，比亚迪全面展开的渠道换新，实打实地在为比亚迪接下来的市场铺陈，完成前期的准备工作，旨在用最恰当的方式，最无微不至的服务理念，将比亚迪的潜在客户悉数拉拢。

就像在上海，作为比亚迪店面改造的示范性4S店，地处浦东金桥的华裕华耀比亚迪海洋网门店，在经过全新的服务体系改造后，其所展现出的就是比亚迪现如今处处为用户着想的精神面貌。

走进4S店之前，我们就能清晰观察到，秉承比亚迪海洋网4S店1.0阶段以“启明星”为灵感的形象设计理念，其所展现出就与比亚迪过去的门店气质大为不同。

大布景中，整体建筑风格采用了浅灰色铝塑板和透明高亮玻璃搭配，在使店面呈现出时尚整洁的面貌之余，由启明星元素点缀的实体幕墙，穿梭在幕墙边缘的蓝色饰条，都在将比亚迪对可持续发展、低碳生活、绿色环保的不弃追求表现得淋漓尽致。

进入店内空间，首先映入眼帘的是浅灰色的背景墙悬挂着明亮的logo，一改比亚迪往年较为平实的风格。“简约而不简单”是我对这设计的概括。

而得益于整个展厅采用大面积玻璃幕墙和各个功能区倚墙设立的布局，相比其他品牌的门店，海洋网4S店内的确做到了以宽广大气的样子示人。

虽然整体以黑白灰为主色调，但浅灰色的地砖与灰色炫彩色墙面所形成的呼应，内部分设海豚墙、水吧区、彩屏活动展示区、精品柜等区域时，运用浅蓝色叠加设计留白，还是能最大程度地将比亚迪的科技感释放出来。

另据了解，比亚迪海洋网的主销车型为宋PLUS、海豹、驱逐舰05、海豚，各个车型之间的卖点与优势有着一定的区别。然而，在偌大的展厅中，当展车皆遵循车系之间的联动分列在各个区域，想必是可以看出，这样的购车动线布局还是经过了深思熟虑的。

换句话说，比亚迪在经过长久的实操过程中，对于当下消费者在购车过程中所产生的需求，在从店内陈设阶段就洞悉到了。

而过去，我们总说，相比合资车企的服务意识而言，中国品牌旗下的经销网络，在门店接待过程中是有所偏差的。

现如今，作为来访者，在感慨整个门店换新后所带来的新鲜感和高级感之外，确能发现，从销售顾问主动迎接、耐心介绍、指引落座、主动提供茶水、合理报价等一对一的沟通中，比亚迪在服务方面做出的提升，可谓肉眼可见。

“精诚”所至，金石为开

如果说，比亚迪海洋网门店展厅的焕然一新是比亚迪为了重塑形象的首要任务，那么，从售前到售后同样如此般加强对自我形象的再建设，显然更在于，比亚迪希望用更贴心、更全面的品牌升维理念，感染每一个比亚迪的既有用户。

来到售后服务区域，虽说和展厅采用的灰蓝配色不一样，木纹色为主，绿植为辅的整体搭配会显得更为柔和和温馨，可事实上，以用户的角度来看，这样自然舒适的装修格调，反而令人能感觉到比亚迪售后的贴心。

加上和售前一样的一对一服务，对于大部分人而言，此种类似“回家”的感觉，甚好。

除此之外，高达600平米的客户休息区和活动区域还对客户的需求进行了布局分区。阅读区、电视区和科技体验区互不干扰的分区设置，必然可以在车辆接受维修的过程中，为用户提供一个恬静、舒适的闲暇时光。

在探访过程中，仅在客户休息区，我就发现，该区域不仅有常备的饮料，茶，小吃之类的，而且还配备了阅读区后续配备上网区、桌上足球等等休闲和娱乐，从而去满足客户等待时的多种需求。

在售后硬件上，以华裕华耀店为例，2000平米的维修车间里，配备了45个工位，14个举重机，1个专业的新能源维修车位，在配合近20名专业的维护技师团队（经认证的高级技师2名，普通技师5名），也足以为前来的用户提供最专业的维修保养服务。

且鉴于比亚迪现在销售的车辆皆为新能源汽车，每一家海洋网门店售后，均已配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，以便全方面地对前来的车型进行故障诊断和勘验。

对了，秉承成立于2006年的“精于勤、诚于心”的品牌服务理念，比亚迪在售后软性服务上的体现，也是位于行业前列的。

若客户没有时间进店维保，门店可24小时接收车辆，服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度；为了满足客户在工作日下班后车辆保养的需求，门店将营业时间延长2个小时至19：30；为了节省客户的时间，特别开通了快速保养通道，保证在40分钟以内完成车辆保养……

是的，太多的贴心服务已无法悉数阐明。可我认为，恰恰是这样，在经过十数年的市场耕耘，比亚迪才得以重焕新生。

或许，销量的快速提升，是比亚迪多年来技术沉淀所换来的，可我们有理由相信，更关键的一方面是，各个比亚迪经销商从售前到售后日渐完善的服务宗旨，从中也给予了十足的背书。

今时今日，比亚迪海洋华裕华耀店，可以在全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外，从客户体验角度出发，进一步拔高比亚迪店服务品质。

那未来，在产品+服务的口碑发酵后，比亚迪终能在不断响应市场发展需求的基础上，一边在产销规模上再上一级，一边为中国新能源市场的发展锤炼出一个行业范本。