“怕麻烦,不可能的!”在淘车二手车杭州门店,论和客户“处朋友”的能力,销售顾问余顺凯算得上一把好手,以亲和力见长的他总能和客户打成一片。在服务过程中,他从不考虑隐性成本,只要客户有需求,立马施以援手,服务果断干脆,故而又被称为杭州门店的“赵子龙”。“做二手车这行,你要是怕累,就很难干好”,余顺凯说。
今年24岁的余顺凯,出生在江西,2017年跟随家人来到杭州闯荡。大城市的工作和生活节奏截然不同,路上行人步履匆匆,人与人之间的关系似乎也比小城市里显得有距离。但在老家习惯了用一声“老表”互打招呼的小余,仍然保持着他淳朴的处事风格。这一点,在他加入淘车后,也充分体现在了日常服务中。
淘车二手车杭州门店销售顾问余顺凯
近日,一对来自杭州富阳的夫妇来到广业街上的淘车二手车门店。夫妻俩身上衣服有些脏,丈夫手上还拿着一个安全帽,刚进门店就问“二手车大概多少钱?”。没有指定的购车品牌和车型,上来就直接询价的客户并不多见,小余直觉夫妻俩对车的认知不多,可能经济上也不是特别宽裕。
“你们先休息会儿,喝口水。”小余客气地请他们入座,递上了茶水,然后攀谈了起来。原来,夫妻倆在富阳偏远的矿区上班,平时工作除了下井就是吊装。这回,常年辛苦的两人想买部车,正好两个人一起上下班也方便点。“你给我们推荐下吧,我也不太懂车。”妻子率先发声。“对,要耐用点的。”丈夫接着补充。
根据夫妻俩的需求,小余很快为他们匹配了店内一辆高性价比的二手车,价格不高,车况也很好。在他认真仔细的解说后,夫妻俩十分爽快地确定了购买意向。“我们想要的就是这样的车!”丈夫对于余顺凯的推荐十分满意。
千辛万苦深入山区送车
车子是买到了,可怎么开回去还是个问题。这次,夫妻俩是抽空来买车,现在要赶回去接着上班,但此时车子手续并未全部办妥,还得办理保险。考虑到客户上班要紧,小余主动提出余下手续自己会代为办理,然后再帮他们把车送回家。
就这样,在办妥购车手续后,小余按着客户给的地址出发了。
夫妻俩的家在富阳山区,60公里的路程可谓“山高路远”。山区道路崎岖、瓦砾遍地,稍不留神,轮胎就可能打滑。小余虽是一位老司机,也得开得小心翼翼,生怕发生事故。好在经过几个小时的跋涉,终于顺利把车送达客户家中。
余顺凯在门店处理客户购车手续
这一趟的送车之旅,从上午出发到夜晚归家,小余整整花了一天的时间在路上折腾,也可能因此错过门店里其他的销售机会。但回想起来,小余说,这是段很美好的经历。做销售的,虽然有业绩目标,但决不能以车价来区别对待客户。把合适的车交到需要它的人手上,让更多人买到放心二手车,这是余顺凯从事这份工作,更是淘车开拓二手车事业的价值体现。
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